業種別事例

従業員だけでは対応しきれない大量の問い合わせに対し、AIが質問の意図を正しく汲み取り的確に対応します。キャンペーンやセール時など、問い合わせが増える繁忙期も人員を増やす必要なく24時間対応するので、人件費を削減することができます。

急遽開催が決まったイベントやセールといったイレギュラーに対し、AIがWebサイト、マニュアル、画像データから自動的にFAQ生成を行い、案内情報の学習と反映を行います。

さらに、過去のデータ統計から需要が増える問い合わせ内容を予測し、事前に対策をすることも可能です。

お客様の要望、条件、用途、人数、予算などの情報から、AIが最適な車種の提案をします。また、車両の特徴、装備、燃費の詳細な説明も行い、お客様が納得した車種を選ぶサポートも行うことができます。

AIがお客様の一般的な問い合わせとイレギュラーな問い合わせ築複雑な質問やクレームなど）を判断し、一般的な内容にはチャットボットで自動対応し、イレギュラーと判断したものには有人チャットに切り替えて対応します。

顧客ニーズに合わせて柔軟に対応できるので、ユーザーの途中離脱を防ぐことができます。

ユーザーの利用傾向をAIが分析して需要の高い内容をリアルタイムで反映することで、顧客満足度の向上に貢献します。利用データはドミネートAI内のダッシュボードからいつでも確認することができるので、マーケティングにも活用できます。

AIの自動分析によって案内を行うべきFAQや課題の早期発見を行い、アラートを出すことができます。また、AIで解決可能な内容であればFAQの自動生成や学習もできます。問い合わせ対応時の顧客満足度を上げ、クレームの未然防止にもつながります。

社内で使用するマニュアル築PDF ・動画・画像など）をAIがまとめて学習し、必要な情報のみ選別して文書で引き出すことが可能です。業務の詳細や進め方を広範囲にカバーし、担当以外の従業員でもすぐにわかるようにできます。

また、有給休暇の申請方法や社内ポータルサイトにログインできなかった時などのマニュアルもAIが回答するので、従業員自ら解決することが可能です。

AIが問い合わせで多い質問からお客様が抱えている課題を分析し、従業員による定期的な
チェックや改善点の洗い出しが不要になります。

AIがこれまで学習したデータを用いて、まるで人が話しているような自然な会話で接客します。また、お客様の状況に応じて適切な情報提供や商品案内、トラブル解決にも対応できます。

AIが利用者とのやり取りを通して必要な情報を洗い出し学習を繰り返すことで、案内できる内容が増え、接客精度が向上します。従業員の介入なく、AIのみでお客様の課題を解決することができます。

AIによる同時通訳により、あらゆる国の言語に対応することができます。近数はインバウンドの需要が高まり、国内における外国人観光客が増えています。AIを導入することで、外国語が話せない従業員も安心して接客することができます。

これまで学習したフローからAIが複数同時に電話対応することが可能です。十分なオペレーター数が確保できず、電話がつながらない状況を改善し、顧客満足度の向上につながります。

また、繁忙期などの特定の時期に人員を増やす必要もなくなるため、人件費削減にも貢献します。

AIが事前に学習した内容から適切な取次先を判断し、最短で担当者につなぎます。オペレーターの経験値に依存せず、迅速かつ正確な対応ができます。また、あらかじめ転送先を指定しておくとAIが内線や携帯番号に転送するので、在宅勤務や外出中でもスムーズな対応が可能です。

AIが問い合わせ内容や話した内容を自動で記録し、日程調整システムと連動して予約管理を行います。問い合わせから予約までを完全自動化できるため、スムーズかつ迅速な対応ができます。

24時間365日、AIによるお客様の電話対応が可能です。自動言語処理が活用されたAIで高速かつ自然な会話で対応できるほか、会話内容や時間帯を記録し、顧客ニーズの把握や電話対応の品質改善にも活用できます。

AIがお客様の会話内容を解析し、事前に学習したテキストを自動送信します。お客様に対し迅速かつ正確な情報を提供するだけでなく、予約完了後に店舗の経路案内を送るなどのフォローも行うことができます。

AIがお客様との通話内容を自動で文字に起こして要約するので、要点、重要キーワード、トピックを記録します。簡潔で的確な情報把握が容易になり、社内の意思決定や迅速な対応ができるようになります。

AIが面接前の準備、面接の評価、面接後のフォローなど、採用担当者の業務をサポートします。

AIが公平な評価を確保するために、厳格な評価基準に則り面接プロセスをサポートします。バイアスの影響を最小限に抑えて公平な比較を実現するだけでなく、面接後も迅速に面接評価レポートを作成し、候補者を長時間待たせず次のステップに進む機会を提供します。

AIが参加者のカレンダーを確認し、空いている日程から候補日を自動で抽出します。参加者への連絡テキスト作成や調整後のやりとりまで自動化できます。

AIが日程調整用URLを全参加者に送り、候補日の中から参加可能な日程を選択するだけで調整が完了します。すぐに予定が決められるため、何度もやり取りをして予定を決める手間を省くことができます。

AIが会議の目的や参加者の特性を考慮したアジェンダ築議題、課題項目）を自動で作成します。各項目の優先順位や参加者の役割を明確にし、会議の効率を最大化します。

さらに、会議中のメモから重要な議論や決定事項を抽出し、精度の高い議事録を生成します。
会議の準備とフォローアップの両面で時間短縮を実現し、社内のスムーズな意思決定に貢献します。

AIが24時間365日リアルタイムで最新のスケジュールを管理します。会議室などの予約状況を把握し、人為的アクシデントによる調整の二度手間を防ぎます。

AIが利用中の外部システムと連携することができます。稼働中の業務フローを変えずに利用でき、従業員の負担もなく予定調整を効率化することができるほか、あらゆるツールと連携ができます。

施設内に設置されたAIに利用客がお店を尋ねると、施設内にある飲食店やアパレルショップの中からおすすめの店舗を自動で案内します。

また、多言語対応もしているため、海外のお客様にもスムーズに案内することができます。

駅構内に設置されたAIにお客様が行きたい場所を言うと、目的地までの行き方を案内します。

車内に設置されたAIに観光客が話しかけると、おすすめの飲食店や観光スポットを案内し、目的地までの住所を自動でカーナビに表示します。多言語対応もしているため、海外のお客様にもスムーズに案内することができます。

お客様がAIに好み、数齢、系統、体格などを伝えることで、AIが自動でキャストをピックアップし、当日出勤してるキャストの中からお客様の好みに合うキャストを提案します。

まだ未訪問のクライアントについて、AIに質問すると回答します。
【例】
Q.「半数以上訪問できていないお客様を、住所を含めて教えて」
A.「株式会社〇〇様、住所は〇〇･･････」

実際に行ったプロジェクトや1ヶ月の売上の結果をAIが分析し回答、知りたい情報を正確に知ることができます。
【例】
Q.「Aプロジェクトの結果はどうだった？」
A.「集客は〇〇名、売上は〇〇円で･･････」

AIが商談や打ち合わせのスケジュールを確認し、効率の良いスケジュールを組みます。
【例】
Q.「AさんとBさんと打ち合わせをしたいから、空いてる日程を教えて欲しい」
A.「〇月〇日であれば、〇〇分ほど空いています」

AIにあらかじめ研修内容を学ばせることで、講師として研修を行うことができます。また、AIが自動で問題を出題することもできるため、インプットとアウトプットを繰り返しながら質の高い研修ができます。

さらに、内定が決まったばかりの従業員にもAIが質疑応答を行い、初出勤するまでの間に稼働できるレベルにまで教育することも可能です。

AI搭載のチャットやチュートリアルシステムが、従業員一人ひとりの特性、適性、学習進度を判断し、複数の部署がある職場でもっとも力を発揮できる環境に配置し、業務に取り組んでもらうことができます。

AIが日本語のみならず他の国の言語にも対応し、海外のクライアントにも正確かつスムーズなコミュニケーションをすることができます。